【tata木门】木门德立淋浴房电饭煲书香门地联邦家私家居营销索菲亚

    木门德立淋浴房电饭煲书香门地联邦家私家居营销索菲亚

2020年，媒体采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平，见证行业服务进化。

十年进化：从产品驱动到服务驱动

过去十年，家居行业的服务有怎样的特征和变化？

德立淋浴房总裁张延华：

定制企业在过去十年的发展中积攒了宝贵的经验，与家居行业其他细分品类相比，有着非常优 秀的服务能力。但随着市场进一步发展，对企业的服务专业性提出了更多的诉求。

首先，市场下沉，偏远地区的门店服务受到挑战。线上销售明显提升，但很多地区尚缺服务队伍。整装、地产等渠道服务和传统零售相比品质有所下降。服务对设计的要求越来越高，而单品类服务成本很高。市场销量增大，安装量增加，而工人越来越少。

索菲亚家居营销中心总经理刘泽勤：

定制家居行业十年来的服务历程可以分为三个阶段。第 一阶段是2010年-2011年，行业处于繁荣期，衣柜企业如雨后春笋、高歌猛进，增长率达到30%-50%。基本上只要开店，提供基本服务就能够卖货。

第二个阶段是2012年-2016年，行业进入爆发期，从单品过渡到全屋定制，企业增长率基本能保持20%-40%，全屋空间解决方案的模式催生了数字化应用转型，消费者在门店开业感受到店面电子化、全景ai场景体验，客户定单生产跟踪提醒，还有上门服务预约，安装信息化应用等。

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